Politique d’expédition

Les délais de livraison sont exprimés en jours ouvrés, hors jours fériés.

La livraison n’interviendra qu’après encaissement intégral par TobiTop des sommes dues par le Client.

Les délais indiqués sur la page « Ma livraison » du Client au moment de l’étape du choix de la livraison, représentent à la fois le délai de préparation par TobiTop et le délai d’acheminement de la livraison effectué par le transporteur.

• Le délai de préparation de la commande se décompose en plusieurs étapes :
• vérification des informations saisies par le Client,
• enregistrement et préparation de la commande par TobiTop et,
• remise du colis au transporteur.
  Ce délai de préparation peut varier en fonction des commandes et des disponibilités des Produits auprès de nos fournisseurs, de 12 à 72 heures à compter de l’e-mail de validation de la commande, hors commandes passées le week-end et les jours fériés.

Expédition garantie en 24 heures

Les articles portant cette mention ont un délai de préparation réduit, si :

• tous les articles de la commande portent la mention « expédition garantie en 24h »,
• si la commande est passée du lundi au jeudi (hors jours fériés).

Le délai d’acheminement est ensuite celui du transporteur sélectionné par le client.

Si au moins l’un des articles de la commande ne porte pas la mention « expédition garantie en 24h », alors la commande peut être préparée dans les délais habituels indiqués ci-dessus.

• Le délai d’acheminement varie en fonction du mode de livraison choisi par le Client :
• Yango, GLOVO : 1-2 heures,
• Livraison Express International: 5 jours ouvrés ou 20 jours ouvrés

Ce délai s’entend hors commandes passées le week-end et les jours fériés.

Le délai d’acheminement commence à courir à compter de la sortie des Produits des entrepôts de TobiTop.

Pour plus d’informations sur les délais de livraison proposés par les partenaires de transport de TobiTop.

Suivi de la livraison

Certains transporteurs permettent le suivi de commande. TobiTop fournira alors au Client le numéro de suivi lui permettant de consulter, à tout moment, son suivi d’expédition est disponible dans la rubrique « Mes commandes » de l’espace « Mon compte ». Les Produits composant une même commande sont livrés en une seule fois. Dans le cas où TobiTop fractionnerait la commande en plusieurs colis, le Client ne serait facturé des frais de livraison qu’une seule fois.

Le statut de la commande est accessible dans la rubrique « Mon compte », qui se mettra à jour automatiquement quelques minutes après la validation de la commande sur le Site.